1.有银行卡,可为什么不能在线支付?
答：首先您需要开通网上支付业务，然后在填写订单时选择“在线支付”的支付方式，当订单填写完毕，页面会提示网上支付按钮，带你进入支付平台，请正确填写相关信息，实时完成交易。
目前所支持的银行卡包括：中国银行长城卡、工商银行牡丹卡、招商银行一卡通、建设银行龙卡、农业银行金穗卡、交通银行太平洋卡、华夏银行华夏卡、光大银行阳光卡等等 。（支付前请您确认所持银行卡是否开通在线支付功能；例如：招商银行一卡通需要在网上或银行开通一网通网上支付功能后，方可使用）

2. 购买时没有银行支付页面怎么办？
答：如果您再购买时没有看到银行支付页面时，可能出现了浏览器屏蔽弹出窗口的现象。有以下几种方式来关闭阻止弹出窗口的方法。
1.请将浏览器“选项中”“隐私”标签下的“弹出窗口阻止程序”框中阻止弹出窗口的复选勾去调。
2.如果您安装了如：3721、google工具条、或其他一些屏蔽弹出广告功能的工具时，请根据其具体关闭屏蔽弹出广告功能关闭或卸载工具条，以保证银行支付页面的顺利弹出。
注：如果您在没有关闭屏蔽弹出广告功能前提交了订单，并到达支付页面时，没有银行支付页面弹出，请关闭屏蔽弹出页面功能关闭后重新填写订单，再进行支付。因为如果银行页面链接超时，会将上一订单号视为失败，该订单号不可重复支付使用。

3.在线支付未能成功，该怎么办？
由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以，如果出现信用卡、储蓄卡、存折等金额不足、意外断线等状况而导致支付的失败，过后将无法对该订单进行补充支付。这时，您可以重新提交一次订单并再次按在线支付的方法操作（前一张订单银行系统将被视为支付失败订单不再进行扣款处理），您不必担心重复支付。如果发生这种情况，请与我们联系，我们将及时为您办理退款手续。

4.如果购买失败，我该怎么办？
如果购买过程中，在订单还未支付前由于网络出现问题而导致购买失败，可以重新下订单购买。如果购买过程中，如您的订单号与上次购买时的订单号重复。请将浏览器中的临时文件删除，再重新下订单，重新支付。如果在线支付过程中，网络出现问题而导致中断，可以立即查询网上银行交易明细。

5.如果不小心支付错误，确认订单已经成功怎么办？
答：因网上支付为时时交易过程，而且卡号和密码都裸露在客户“会员”区内，如果出现支付错误，我们是不负责退换的。

6.支付成功后，订单状态显示“库存不足”怎么办？
答：请您联系我们，我们会尽快补充货源。

7.支付成功后，在什么地方取卡？
答：当您完成购买流程后，会有页面显示您所购买的卡号密码，假如您已经关闭了这个页面，请在登录会员的情况下，进入"我的购买记录"，可以看到购买过的卡号和密码。

8.提卡成功后，是否能长时间保留在“会员”区内？
答：这是可以的！但当您提卡成功后，请您最好尽快查证使用，妥善保管；如果在售出以后出现丢失、被使用、卡号或密码错误，我们是不负责退换的。

9.提卡成功后，出现卡号或密码错误怎么办？
答：请准确记录您该次提卡的订单号，然后请于工作时间9：00-18：00电话于我们联系，电话：010-62961402(转1)或者在线客服QQ。

10.当您忘记了会员密码怎么办？
答：如果您的会员密码忘记了，请登陆游龙会员网站进行密码找回查询。